Caso de Éxito Paccari
Paccari es una reconocida marca Ecuatoriana de chocolates orgánicos y de alta calidad. Paccari se ha destacado por su compromiso con una producción sostenible de cacao y sus resultados por elaborar chocolates excepcionales.
Servicios
Chatbot, User Experience, Email Marketing, WhatsApp Masivo y Analítica de Datos
Links
Ubicación
Quito, Pichincha, Ecuador
El Desafío
Paccari, acostumbra a hacer catas de sus chocolates en diferentes partes del mundo, para demostrar la calidad del producto y la historia de una marca con propósito. Anteriormente no se llevaba una recopilación del público que participó en la cata y sus opiniones respecto a los chocolates que degustaron.
Paccari sabía que las catas eran una gran oportunidad para poder conocer los gustos y necesidades de sus consumidores, por eso buscaron cómo llevar esta experiencia al siguiente nivel.
El Impacto
Paccari junto con Exponential Set implementaron un chatbot al cual los participantes de la cata podían acceder desde sus teléfonos celulares en la aplicación de WhatsApp. Los resultados obtenidos fueron:
Participación Activa
Al ser un chat de fácil acceso los participantes de la cata pueden responder a las preguntas de forma fácil, además de ser una experiencia interactiva que construye toda la experiencia.
Recopilación Inmediata de Datos
Mientras los participantes van calificando cada uno de los chocolates que van saboreando, sus respuestas se van registrando y cargando de forma inmediata en un dashboard que se actualiza en tiempo real, el cual posterior a la cata será utilizado para análisis de los consumidores y oportunidades de negocios.
Optimización del Kit de Cata
Gracias a los datos obtenidos, se ha podido optimizar el kit de cata ofrecido por Paccari a cada uno de los participantes, eliminando así sabores que no eran del agrado del público y explorando nuevos sabores a introducir.
Dashboard Interactivo en Tiempo Real
Desarrollamos un panel visual y dinámico que refleja en tiempo real las respuestas y calificaciones de los participantes de las catas. Esta herramienta no solo permite a Paccari visualizar las preferencias de sus consumidores al instante, sino que también proporciona una base sólida para decisiones estratégicas, enriqueciendo la experiencia global de la cata y brindando un valor añadido a la marca en su compromiso con la excelencia y adaptabilidad.
Inteligencia de Negocios
Con el tratamiento de los datos de la mano de los consumidores se ha visto oportunidades para poder potenciar el viaje del consumidor en el proceso de compra de un producto Paccari, generando acciones atractivas para aquellos sabores que son los más disfrutados y abriendo el camino a un nuevo portafolio basado en los gustos y preferencias de los clientes.
La historia de éxito de Paccari al digitalizar sus catas de chocolate resalta cómo la tecnología puede transformar los procesos empresariales y mejorar la experiencia del cliente con la marca.
Si buscas soluciones tecnológicas innovadoras para mejorar la eficiencia de tu negocio, considera la implementación de un chatbot. Los chatbots pueden automatizar tareas repetitivas, mejorar la atención al cliente y brindar información precisa en tiempo real.
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