Trazando Huellas Exitosas: Exponential Set y Carolina Serna Revolucionan la Presencia en Redes Sociales
Servicios
Modelo de Negocio, Eventos de Activación, Despliegue Growth, Email Marketing, Landing Pages, Chatbot
Ubicación
Shushufindi, Sucumbios, Ecuador
El Desafío
A pesar de ser una veterinaria querida por la comunidad, tener un equipo altamente calificado y además ofrecer servicios de excelente calidad, la veterinaria Carolina Serna buscaba llevar su marca y su mensaje a las redes sociales para generar una mayor conexión, al mismo tiempo atraer nuevos clientes y mantener su base de clientes leales ofreciendo acciones enfocadas en su satisfacción.
La Estrategia
Exponential Set junto con la veterinaria Carolina Serna, generaron una estrategia sólida para redes sociales, basada en el conocimiento y análisis de sus consumidores, sus intenciones de consumo y tendencias en la industria, para ofrecer una propuesta de valor diferenciadora.
Definición de un nuevo Modelo de Negocio
Un nuevo modelo de negocio aporta innovación y diferencia a una empresa. Esto representó una ventaja competitiva importante para Carolina Serna, en su marca de redes sociales. La singularidad de su nuevo modelo de negocio fue capaz de potenciar sus fortalezas y minimizar sus debilidades.
Cuatro Cuadrantes del Cerebro
Una teoría que llevada a la aplicación permite un enfoque más completo y equilibrado. Esto no solo implica análisis de datos y planificación estructurada, sino también la empatía, comunicación efectiva, y creatividad para conectar de manera auténtica con los consumidores.
Identificación del público objetivo
A partir de la investigación, se creó un perfil detallado de la audiencia objetivo. Esto incluyó datos demográficos muy específicos como la edad, el género, la ubicación geográfica, sus comportamientos en la compra en línea y sus preferencias en relación a sus mascotas.
Estrategia Growth Marketing
Una estrategia que comprende varias aristas como el análisis a profundidad de métricas para la toma de decisiones estratégicas, acciones centradas en la experiencia y satisfacción del cliente, una correcta segmentación de la audiencia objetivo y centrarse en la adquisición, conversión y retención de leads, generando así más ventas.
El Impacto
Una vez definidas las estrategias a aplicar, se llevó a cabo el plan de acción entre ambos equipos. Los resultados obtenidos fueron:
Activación en eventos
Se realizó una campaña de esterilización en la comunidad, se generaron las invitaciones y acciones para que más personas asistan, teniendo un total de 55 cachorros, además se hizo cobertura por medio de redes sociales de todo el evento.
Creación de contenido personalizado
Se adaptó el contenido en redes sociales para satisfacer las necesidades e intereses específicos de la audiencia objetivo, cada contenido estuvo alineado a la estrategia de los cuatro cuadrantes del cerebro.
Creación de ofertas comerciales
Al analizar los perfiles de los consumidores, los servicios más demandados y la rentabilidad frente al negocio, se logró incorporar ofertas atractivas, como cupones de descuento a clientes leales, descuento en servicios y combos de servicios y productos. Con el afán de poder fidelizar a los clientes y ganar nuevos.
Compromiso de la comunidad
La audiencia se volvió más activa en las redes sociales de la clínica, compartiendo historias de sus propias mascotas y recomendando los servicios de “Veterinaria Carolina Serna”.
Incremento en el agendamiento de citas
El flujo de nuevos clientes y antiguos clientes que regresaron, creció significativamente debido a la mejor visibilidad, comunicación y esfuerzos comerciales en redes sociales. Aumentando la demanda de servicios y los ingresos a la veterinaria.
El caso de la veterinaria Carolina Serna ha demostrado el poder de una estrategia sólida centrada en el público objetivo. Al enfocarnos en la segmentación precisa y en la creación de contenido relevante, hemos logrado un aumento en los ingresos generados a través de las redes sociales.
Este caso resalta la importancia de entender a quién te diriges en el mundo digital y cómo la conexión emocional con tu audiencia puede generar un impacto positivo en tu negocio.
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